• 前臺崗位職責

    時間:2022-06-27 09:43:26 崗位職責 我要投稿

    前臺崗位職責(15篇)

      在充滿活力,日益開放的今天,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的前臺崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    前臺崗位職責(15篇)

    前臺崗位職責1

      1、接聽咨詢、維修電話,將工作傳達至相關部門;

      2、維修單開具,跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

      3、接待各類客戶及訪客,及時處理其在大廈內遇到的困難和要求,供給相應的服務和必要的協助;

      4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

      5、VIP接待,供給禮儀引導服務;

      6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

      7、完成上級交辦的其他任務。

    前臺崗位職責2

      崗位職責

      1、負責公司來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理。

      2、負責公司報刊,郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

      3、負責接聽來訪電話,記錄好電話內容,并做好轉達工作。

      4、保持前臺環境清潔。監督辦公室衛生,以及違法制度人員。

      5、負責公司文件打印,協助復印等工作。

      6、負責晨會音樂播放,各項會議筆記記錄。

      7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員,并通知到本人。

      工作具體要求

      1、上班時間必須在崗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,上班期間有員工長時間出入(2小時以上),提醒他寫《外出申請》,并打卡(包括拜訪客戶)。

      2、開會安排:晨會:8:30(音樂播放通知開會),負責舞蹈音樂,三拜音樂播放。中午:12:00通知開會。午會:13:30(音樂播放通知開會)負責播放舞蹈音樂。夕會:17:30通知開會。

      3、做好前臺衛生,做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不得在前臺吃食物。

      4、公司來往郵件,快遞集中放置在前臺內,不得隨意擺放在辦公室。

      5、每日詢問吃中餐的伙伴,登記之后匯報給做飯叔叔阿姨。

      6、下班之前對辦公室進行檢查,是否有安全隱患,個人私人物品是否有擺放在公共區域,當日值日是否有打掃。并提醒最后離開辦公室的員工關燈關門窗。

      7、監督事項:

     、僭顼埍仨氃诔繒敖鉀Q,上班以后不得在辦公室吃東西。一經發現,個人以及連帶小組老大一起成長50元。

     、谏习喈斕8:00-22:00不容許看視頻,打游戲。違反者罰款50元,寫檢討1000字。

     、坜k公室整體形象,衛生管理。

      8、月匯報:

     、倜總月月底匯報當月米,菜開銷。

     、诋斣卤O督情況匯總。

      備注:以上職責如未做到位,當計入當月績效考核中,以上監督如沒有及時管理,將連帶接受相應成長。

    前臺崗位職責3

      1。前臺接待、電話互轉,記錄留言并及時轉達;

      2。文件、傳真、快遞、發票等收發;

      3。維護公司日常辦公秩序和辦公環境,員工著裝管理;

      4。外出登記及外出資料管理;

      5。辦公用品采購和登記管理;

      6。起草、傳達行政通知、相關文件,協助組織和落實公司各種活動;

      7。安排會議室及差旅票務、酒店預訂,公司通訊費用繳納;

      8。固定資產的管理;

      9。負責桶裝水的采購工作;

      10。節假日福利安排;

      11。領導安排的其他事宜;

    前臺崗位職責4

      1、熟悉酒店產品知識,親切友好的對客服務;

      2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

      3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

      4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

      5、提供客人叫醒、問詢服務;

      6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

    前臺崗位職責5

      1、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

      2、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和月度目標達成。

      3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標。

      4、執行主機廠的服務營銷政策,配合長安品牌組織的.各類活動。

      5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

      6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。

      7、收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。

      8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

      9、負責并配合車間外出救援工作。

      10、負責索賠的初步鑒定。

    前臺崗位職責6

      1、檢查中心的各項設施設備,保證中心服務設施正常運作,保持、維護中心舒適、整潔環境;

      2、詳細準確地登記訪客的資料,提供優質的開閘機服務,并指引客戶正確使用電梯選層器;

      3、維護中心秩序,及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈,發現情況及時與安防部聯系;

      4、了解中心各類情況,靈活處理各種突發事件,出現問題及時向中心前臺及上級匯報;

      5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等,對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作,對處理情況進行回訪,及時統計前臺接待服務工作;

      6、根據業戶的進駐遷離情況,及時更新業戶信息;

      7、負責客戶信報接收、分流和處理工作;

      8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、臨時標識的放置回收),中心的各類信息統計工作;

      9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。

      10、協助物業主任(區管)派發通知、巡檢等區域管理工作。

      11、上級交辦的其他工作。

    前臺崗位職責7

      1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標;

      2、制定每天的作業計劃

      3、按時提交各類服務報告(含交付定檢、維修服務記錄單等),和索賠成本

      4、負責所屬服務人員的信息管理

      5、完成服務人員的獎金統計

      6、完成上級交辦的其他工作。

    前臺崗位職責8

      一、前臺接待負責訂房電話的接聽,做好來電咨詢、訂房、登記之工作,不得遺漏延誤。

      二、與迎賓密切配合,做好房間安排工作,協助迎賓帶位,在忙時,協助收銀工作。

      三、訂房工作需真實,注意留下賓客資料,認真記錄相關規定的工作登記。

      四、迎賓前廳迎客時應注意個人形象、禮節、禮貌,認真核實來客有無預訂、預訂人等,合理、恰當地安排房間。

      五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯系和溝通,避免帶錯房。

      六、迎賓在向前臺報備來賓是否預訂,必須真實,不得有弄虛作假行為。

      七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細,不得有多收、短收款行為,造成后果,自行負責。

      八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容,加強對發票的管理。

      九、前臺所有人員由于崗位特殊,沒有訂房提成,不得將自己的訂房或自來房轉讓他人,一經查實,處于500~1000元罰款。

      十、所有人員在營業中對前廳情況、及時洞察,隨時與相關部門和上級保持聯系。

    前臺崗位職責9

      1、每天高峰時間,主動為客戶拉門并打招呼;

      2、主動與客戶打招呼保持微笑;

      3、向進入大樓的客戶提供微笑服務,解答問詢;

      4、向客戶提供增值服務,并做好登記;

      5、對訪客進行身份登記核實,并辦理臨時出入證;

      6、發現大樓設施設備損壞/故障應及時報修;

      7、發現衣衫不整者進入大樓應將其勸離;

      8、做好清潔管理工作,巡視過程中發現清潔類問題立即通知保潔跟進;

      9、控制進入中心區域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層;

      10、完成領導安排的其他工作,服從公司的工作安排。

    前臺崗位職責10

      1、與物業各部門有效地合作,以滿足公寓服務要求。

      2、監督客服部日常排班運作,并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。

      3、支持并監督客服部滿意度調查和月度費用催繳率在95%以上。

      4、向員工傳達需要關注的方面,并跟進以確保理解。

      5、回應并處理客人的問題和投訴,努力改善服務質量。

      6、監督人員編制,確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

      7、觀察員工的服務行為并向物業經理及人力資源經理提供反饋。

      8、參與員工績效評估和調整人員需求。

      9、培訓和指導團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。

      10、物業經理交代的其它工作。

    前臺崗位職責11

      1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

      2、服務掌握酒店實時房態,合理進行流量控制,做到收益化,并處理需要特殊安排的訂房;

      3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

      4、負責客戶關系的后期維護。

    前臺崗位職責12

      1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。

      2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;

      3、負責公司各類郵件、快遞的收發及費用結算;

      4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;

      5、公司行政其他輔助工作。

    前臺崗位職責13

      1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

      2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統,熟悉前臺各項設施設備的使用;

      3、為客人辦理入住登記手續;

      4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

      5、負責前臺的日常清潔衛生;

      6、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;

    前臺崗位職責14

      1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

      2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務

      3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

      4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、咨詢服務

      5、會員卡的推銷及會員辦理

      6、掌握PMS系統、公安系統操作

    前臺崗位職責15

      負責公司前臺工作,輔助完成園區客服和招商引資等相關工作。

      工作內容:

      1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作;

      2、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊;

      3、負責各類票據、通知的傳遞、簽收及催款工作;

      4、負責園區停車證辦理及相關數據的統計報送工作;

      5、完成領導交辦的其他工作。

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